Políticas y devoluciones

Condiciones de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega o retiro de la pieza, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La pieza no ha sido instalada, modificada ni sometida a uso.
• Se presenta en su empaque original, completo y en buen estado, con etiquetas y sellos intactos.
• Se presenta el comprobante de compra (factura) o el número de cotización asociado.
• La pieza corresponde a una línea de inventario regular y no a un pedido especial.

Una vez revisada y aprobada la devolución, el monto puede aplicarse como cambio por otra pieza, nota de crédito a favor del cliente o reembolso por el mismo medio de pago utilizado. Los costos de envío ya ejecutados no son reembolsables, salvo cuando el error en el despacho sea atribuible a Repuestos CAVI.

Piezas no retornables

Por su naturaleza técnica o por tratarse de adquisiciones bajo encargo, las siguientes piezas no admiten devolución:

• Componentes eléctricos y electrónicos que ya fueron instalados o conectados.
• Pedidos especiales o piezas importadas bajo encargo específico del cliente.
• Piezas con evidencia de montaje, golpes, rayones, calentamiento o manipulación indebida.
• Empaques, juegos de sellos y consumibles abiertos o fraccionados.
• Piezas sin empaque original, sin etiquetas o sin comprobante de compra.

En pedidos especiales podemos solicitar un anticipo al confirmar la orden; ese anticipo no es reembolsable una vez iniciada la importación o el pedido con el proveedor.

Proceso de reclamo

Si recibiste una pieza equivocada, incompleta o con algún inconveniente, sigue estos pasos:

1. 1ContáctanosEscríbenos por WhatsApp o acércate a la sucursal donde realizaste la compra, con tu número de cotización o factura a mano.
2. 2Describe el casoIndica la pieza, el número de parte, la máquina en la que se iba a instalar y adjunta fotografías del producto y del empaque.
3. 3Revisión técnicaNuestro equipo revisa el caso y, cuando corresponde, lo traslada al fabricante o proveedor para su valoración.
4. 4ResoluciónTe informamos el resultado y la solución aplicable: cambio de pieza, nota de crédito o reembolso, según el caso.

Garantía de piezas

Las piezas que comercializamos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, según los términos y el plazo que establece cada fabricante o proveedor para la línea correspondiente. El plazo aplicable se te informa al momento de la cotización o de la compra.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso, mantenimiento tardío o falta de servicio preventivo.
• Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
• Daños por sobrecarga, sobrecalentamiento, contaminación de fluidos o uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Piezas alteradas, reparadas por terceros o sin sus marcas de identificación.

Para hacer válida la garantía es indispensable presentar la factura o el número de cotización. La pieza puede ser enviada al fabricante o proveedor para su evaluación técnica; el dictamen de esa evaluación determina la procedencia del reclamo.

Privacidad de datos

Los datos que nos compartes al solicitar una cotización, crear tu cuenta en el portal de clientes o suscribirte al boletín (nombre, empresa, correo, teléfono y dirección de entrega) se utilizan únicamente para atender tu solicitud, coordinar la entrega, emitir tu factura y darte seguimiento comercial.

No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios. Solo la compartimos con proveedores de transporte o de servicios que participan directamente en la entrega de tu pedido, y con las autoridades cuando la ley lo exija. Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos, o darte de baja del boletín, escribiéndonos por WhatsApp o desde el portal de clientes.

Última actualización: versión borrador pendiente de aprobación.