Política de cambios y devoluciones
Condiciones de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega o retiro de la pieza, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La pieza no ha sido instalada, modificada ni sometida a uso.
- Se presenta en su empaque original, completo y en buen estado, con etiquetas y sellos intactos.
- Se presenta el comprobante de compra (factura fiscal) o el número de cotización asociado.
- La pieza corresponde a una línea de inventario regular y no a un pedido especial bajo encargo exclusivo.
Piezas no retornables
Por su naturaleza técnica o por tratarse de adquisiciones bajo encargo, las siguientes piezas no admiten devolución:
- Componentes eléctricos y electrónicos que ya fueron instalados o conectados.
- Pedidos especiales o piezas importadas bajo encargo específico del cliente.
- Piezas con evidencia de montaje forzado, golpes, rayones, calentamiento o manipulación indebida.
- Empaques, juegos de sellos y consumibles abiertos o fraccionados.
Proceso de reclamo paso a paso
- 1Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o acércate a la sucursal con tu factura o número de cotización.
- 2Describe el caso y adjunta evidencia
Indica el número de parte, los datos de la máquina y fotos del repuesto y su empaque original.
- 3Revisión técnica
Nuestro departamento técnico evalúa la pieza y su estado físico.
- 4Resolución
Te confirmamos la solución aplicable: cambio por la pieza correcta, nota de crédito o reembolso.